RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

1y1 Estrategias Comerciales realiza las siguientes acciones:

La evaluación de las incidencias y su gestión actual, el diagnóstico de la cultura de la empresa y la madurez de la gestión.
Preparación de un plan de acciones específico para la empresa.
La alienación con la estratégica y los objetivos asociados.
Definición de los objetivos de calidad del proyecto y los KPI´s asociados.
Formación en herramientas de gestión de la calidad total e implantación de KPI´s.
Training en trabajo en equipo.
Resolución de casos reales con el equipo.
Evaluación del cumplimiento de objetivos del proyecto.
Diagnóstico de la gestión de las incidencias se desarrollará en los procesos que componen la cadena del valor anadida de la organización y los procesos de consideración estratégica.

Como elemento diferencial se enfoca el diagnóstico hacia la coherencia de la gestión entre los distintos departamentos o áreas, evaluando la madurez de la organización en términos de comunicación y trabajo en equipo.

De la gestión de los incidencias se determinarán:
El aprovechamiento de la información disponible y la gestión de la misma y como se comparte dicha información, a decir " las incidencias son consideradas como fuente de información para la mejora?"
La capacidad de resolución de las incidencias por parte de la organización en términos de eficacia y eficiencia. Necesidades de formación.
Oportunidad de mejora de la gestión de incidencias.


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