INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Se puede definir como la recopilación y análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del márketing. Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses. Asimismo y frente a la atomización empresarial que tiene el sector, la solución vendrá dada de la mano de la calidad que se aporte y máxime en un momento en que la investigación de mercados se encuentra en un proceso de cambio profundo afectado por el desarrollo de las nuevas tecnologías, la nueva economía y la globalización del mercado.

BENEFICIOS PARA UNA EMPRESA QUE HA CONFIADO EN UNA EFICAZ INVESTIGACIÓN DE MERCADOS La investigación de mercados proporciona la información necesaria para la toma de decisiones básicas y de largo alcance de la empresa que requieren un análisis cuidadoso de los hechos. La investigación de mercados proporciona al directivo conocimientos válidos sobre cómo tener los productos en el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza soluciones correctas pero reduce considerablemente los márgenes de error en la toma de decisiones. Básicamente contribuye al aumento del beneficio empresarial pues: . Permite adaptar mejor los productos y servicios a las condiciones de la demanda. . Perfecciona los métodos de promoción. . Hace por una parte más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores, y por otra reduce el coste de ventas. . Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos. . Estimula al personal al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su situación en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.

APLICACIONES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS . Análisis del consumidor. . Efectividad publicitaria. . Análisis de producto y del servicio. . Estudios comerciales. . Estudios de distribución. . Medios de comunicación. . Estudios sociológicos y de opinión pública.

PROCESO de INVESTIGACIÓN de MERCADOS ESTUDIOS PREVIOS Análisis de la situación En principio, realizamos un análisis de la situación, manejando toda la información disponible para obtener una panorámica completa de la organización acerca de: . La empresa y el sector. Su evolución, productos y servicios que tiene en el mercado, su importancia en el sector, problemas que ha tenido en otros tiempos, soluciones que se aportaron... . El mercado y los clientes. Análisis sobre la distribución geográfica del mercado, variaciones estacionales de la venta, tipología de la clientela... . Organización comercial. Canales de distribución que se siguen, rendimiento de la red de ventas, márgenes con los que se opera, descuentos ofrecidos, bonificaciones... . Implementación a la red, motivada por la gran importancia que la red aporta a las companías; habrá que realizar un informe comparativo de su situación con respecto a la competencia, tanto en el mercado nacional como en el internacional, aunque no estuviese implantada. . Para realizar un completo y exhaustivo análisis de la situación hemos de obtener un con los datos mencionados anteriormente; esto significa que nos deberemos retrotraer a los tres o cinco anos anteriores, dependiendo del grado de rigor y profundidad que deseemos imprimir al estudio. Investigación preliminar Este trabajo se realiza desde la propia oficina, sin tener necesidad de salir a la calle; no siempre tiene que ser exhaustivo, ya que el conocimiento de la empresa y los estudios anteriores que se han realizado o se vengan realizando periódicamente son suficientes para permitirse pasar a posteriores fases. No obstante, en caso de duda, deben realizarse de nuevo a partir de bases correctas y actuales. Conviene que los responsables de la realización de los cuestionarios e informes mantengan conversaciones y entrevistas a diferentes niveles, no sólo para descubrir nuevas hipótesis, sino para confirmar los puntos estudiados anteriormente. Determinación de objetivos Puede parecer que el reconocimiento de los problemas de márketing es bastante sencillo; la experiencia nos demuestra que es una de las tareas más difíciles con que se encuentran los directivos, ya que hay que saber aceptar que no siempre se puede captar toda la información y que el Director Técnico del Instituto de Investigación difícilmente dispone de todos los datos disponibles, como a veces se le pide. Sólo conociendo previamente cuáles son los problemas, puede empezarse a pensar en la forma de estudiarlos y, como consecuencia, en solucionarlos. El reconocimiento, formulación y concreción de los problemas es ni más ni menos la misión de los estudios preliminares realizados. Una vez efectuados dichos análisis, se está en condiciones de decidir el alcance del estudio y definir los objetivos o metas del trabajo que se va a realizar.